Die Leistungsindikatoren werden in jedem Quartal von der CWaPE zusammengestellt und ermöglichen es, die Qualität der von den Versorgern angebotenen Leistungen quantitativ zu erfassen. Das Sammeln von Informationen bei den Versorgern gehört zu den Aufgaben der CWaPE. Das Ziel: Transparente, objektive und nicht diskriminierende Informationen zu den Versorgern anhand der Indikatoren. Die Kriterien, welche die Anbieter bezüglich dieser Indikatoren erfüllen müssen, sind gesetzlich festgelegt.
So müssen die Versorger der CWaPE Statistiken zu folgenden Punkten übermitteln:
- Frist bis zur Ausstellung von Rechnungen (in Kalendertagen)
- Frist bis zur Rückzahlung (in Kalendertagen)
- Frist bis zur Ausstellung von Rechnungen (Kalendertage)
- Erreichbarkeit und Antwortzeit, wenn ein Kunde mit seinem Versorger Kontakt aufnimmt.
