Comment effectuer sa première contestation auprès de l’acteur concerné ?

• via un contact téléphonique avec le service clientèle du fournisseur (le numéro de téléphone est mentionné sur la facture) et/ou du gestionnaire de réseau concerné ;
• via le formulaire de réclamation standardisé que le fournisseur ou le gestionnaire de réseau met à votre disposition sur son site web;
• via un courrier recommandé (c'est évidemment la manière la plus sûre et qui constitue une preuve de la contestation).

Vous pouvez vous aider des courriers types disponibles sur notre site internet.

L’acteur dispose d’un délai de 10 jours ouvrables pour apporter une réponse à toute demande formulée par le client.

Endéans ce délai, d’acteur fait à tout le moins savoir :

• si la réclamation est justifiée ou non;
• si l'examen de la réclamation doit être approfondi.