Les indicateurs de performance, c’est quoi ?

Il s’agit de critères qui permettent de quantifier la qualité des services offerts par les fournisseurs comme par exemples :

• Le délai d’édition des factures (en jours calendriers)
• Le délai de remboursement (en jours calendriers)
• Le taux d’accessibilité et le délai de réponse, lorsqu’un client prend contact avec son fournisseur. 

En savoir plus sur les indicateurs de performances ( voir onglet " Indicateurs de performances " )