La CWaPE souhaite monitorer au travers d’indicateurs de performance la qualité de service d’un gestionnaire de réseau de distribution du point de vue des utilisateurs finals, à savoir :
- mesurer la fiabilité et la disponibilité des réseaux d’électricité ;
- mesurer le respect des délais de raccordement (électricité et gaz) ;
- mesurer la qualité des données de comptage (électricité et gaz) ;
- mesurer les productions décentralisées ;
- mesurer la satisfaction des clients finals (qualité commerciale) (électricité et gaz) ; et
- mesurer la gestion des pertes en réseau.
Les lignes directrices référencées CD-20d23-CWaPE-0029 relatives aux indicateurs de performance déterminent les indicateurs qui, selon la CWaPE, doivent permettre d’appréhender du point de vue de toutes les parties prenantes ayant un lien direct avec les gestionnaires de réseau de distribution leurs principales attentes en matière de services offerts par leur gestionnaire de réseau de distribution.
La CWaPE souhaite consulter l’ensemble des parties prenantes du secteur et collecter leur avis sur la pertinence et la représentativité des indicateurs de performance proposés.
Le Projet de lignes directrices CD-20d23-CWaPE-0029 du 23 avril 2020 relatives aux indicateurs de performance des gestionnaires de réseau de gaz et d’électricité actifs en Région wallonne annulant et remplaçant les lignes directrices référencées CD-19i10-CWaPE-0025 est soumis à consultation publique du 28/04/2020 au 30/06/2020.
Les réactions peuvent être transmises par courriel uniquement à l'adresse consultation@cwape.be.
Pour plus de détails, voir Décision du 23 avril 2020 sur le projet de lignes directrices CD-20d23-CWaPE-0029.