L’enquête téléphonique réalisée entre le 4 et le 7 mai 2021 auprès des clients pour lesquels la conversion est prévue au 1er juin 2021 a permis de recueillir 40 réponses. Il ressort de cette enquête que 100 % des répondants déclarent être informés du fait de la conversion des réseaux de gaz pauvre en gaz riche.
L’enquête n’a pas mis en évidence le fait qu’un ou plusieurs acteurs n’auraient pas communiqué correctement auprès de ses clients. Les rapportages effectués par les fournisseurs et transmis à la CWaPE ne montrent pas de manquements à l’AGW du 25 janvier 2018. Notons toutefois que deux fournisseurs n’ont pas rapporté à la CWaPE les dates et nombres de communications effectuées ; la CWaPE n'a donc pas pu se prononcer, au moment de la rédaction de ce rapport, sur l’efficacité de leur plan de communication.