Le SRME est compétent pour les matières telles que :

• Les index ou la consommation
• Les tarifs de distributions
• La procédure liée au placement d’un compteur à budget
• Problème technique lié à votre compteur ou votre réseau
• La procédure de régularisation lorsqu’un occupant n’est pas référencé à une adresse
• Les coupures et les surtensions
• Les raccordements
   

La procédure de conciliation est prévue par les articles 18 et suivants de l’Arrêté du Gouvernement wallon relatif au Service régional de médiation pour l’énergie.

Cette procédure implique l’accord de la partie adverse et la tenue d’audiences en nos bureaux. Elle est normalement destinée aux clients professionnels (et non aux particuliers).

En bref :

Si vous ne recevez pas de réponse à votre contestation endéans les 10 jours ouvrables, ou si le litige subsiste malgré la contestation auprès de votre fournisseur, vous pouvez adresser une plainte auprès d’un service de médiation. Selon la nature de votre plainte, celle-ci devra être adressée soit au médiateur régional, soit au médiateur fédéral.

Pour de plus amples informations sur la répartition des compétences entre le médiateur régional et le médiateur fédéral, nous vous invitons à cliquer sur ce lien. 

• via un contact téléphonique avec le service clientèle du fournisseur (le numéro de téléphone est mentionné sur la facture) et/ou du gestionnaire de réseau concerné ;
• via le formulaire de réclamation standardisé que le fournisseur ou le gestionnaire de réseau met à votre disposition sur son site web;
• via un courrier recommandé (c'est évidemment la manière la plus sûre et qui constitue une preuve de la contestation).

Vous pouvez vous aider des courriers types

Le SRME sera compétent pour répondre à vos questions concernant les matières telles que :

• Les index ou la consommation
• Les tarifs de distribution
• La procédure liée au placement et à la gestion d’un compteur à budget
• Problème technique lié à votre compteur ou votre réseau
• Les déménagements
• Les coupures et les surtensions
• Les demandes de raccordement
• …
   

Dans les trente jours suivant la réception de la question, le SRME adressera au demandeur un accusé de réception contenant les éléments suivants :

  1° le nom de l'agent traitant ;

  2° le caractère recevable ou non de la question (la décision d'irrecevabilité est motivée) ;

  3° une première indication sur le point de savoir si la question relève ou non de la compétence de la Région wallonne ;

Le SRME vous offre la possibilité de le contacter en ligne, par téléphone, par courrier ou directement en vous rendant à son guichet d’information.

SRME

CWaPE - Commission wallonne pour l'Energie

Route de Louvain-la-Neuve 4 bte 12

Tout utilisateur final d’électricité et/ou de gaz naturel peut faire appel au SRME.

Qu’il s’agisse d’un client résidentiel, d’un professionnel, d’un indépendant, d’une entreprise, d’une association, d’un syndicat d’immeuble, ou de tout autre personne physique ou moral disposant d’un contrat (ou voulant l’établir) pour la fourniture d’électricité et/ou de gaz.

Service Régional de Médiation pour l’énergie (SRME) est un service indépendant et gratuit, créé par le législateur wallon. Il est organisé au sein de la direction des services aux consommateurs et des services juridiques de la CWaPE. Son fonctionnement est encadré par l’Arrêté du Gouvernement wallon du 8 janvier 2009 relatif au Service régional de médiation pour l’énergie.