Afin d’améliorer la qualité des services rendus aux consommateurs, la CWaPE a reçu la mission du Gouvernement wallon de permettre et faciliter le choix du client final sur base de la qualité comparée des services des fournisseurs.
En vue de réaliser cette mission, la CWaPE a développé des indicateurs de performance afin de quantifier de manière transparente, objective et non-discriminatoire les services offerts par les fournisseurs d’électricité et de gaz, en Région wallonne. Ces indicateurs ont été définis et mis en œuvre en concertation avec les fournisseurs et évaluent les services de facturation et de gestion des demandes d’information.
Le rapport présente en détail les résultats des indicateurs de performance pour le premier trimestre de 2011 pour les fournisseurs qui étaient actifs sur le secteur résidentiel de la fourniture d’électricité et de gaz en Région wallonne au 1er janvier 2009, date à partir de laquelle les indicateurs de performance ont été développés. D’autres fournisseurs ont depuis rejoint le marché résidentiel de l’électricité et du gaz en Région wallonne et seront progressivement intégrés au mécanisme des indicateurs de performance.