Le nombre de clients déclarés en défaut de paiement en 2012 a diminué tant en électricité qu’en gaz, mais reste à un niveau élevé.
Les demandes de placement de compteurs à budget électricité et gaz se sont inscrites légèrement en baisse en 2012 comparativement à l’année 2011. Le taux de réussite de placement des compteurs à budget reste extrêmement faible par rapport aux années précédentes.
Fin 2012, quelque 10,2% en électricité et 12,4% en gaz des clients résidentiels bénéficiaient du statut de client protégé. La problématique des clients protégés exclusivement régionaux, alimentés par un fournisseur commercial, n’a toujours pas été résolue.
Plusieurs propositions d'améliorations de la législation actuelle ont été formulées par la CWaPE afin de permettre une meilleure protection de la clientèle vulnérable mais aussi de renforcer l’efficacité des mesures actuelles.