Au cours de l'année 2011, le Service régional de médiation pour l’énergie (SRME) a vu le nombre de plaintes se stabiliser à un niveau quasiment comparable à celui qu’il avait connu en 2010.
Le montant total des indemnisations versées à des plaignants par les fournisseurs et les gestionnaires de réseau a par contre augmenté en 2011.
La collaboration entre le SRME et le Service de Médiation de l'Energie compétent au niveau fédéral (SME) s'avère efficace, au grand avantage des plaignants qui peuvent bénéficier des facilités offertes par un guichet unique. Une plate-forme périodique d'échanges et de concertation entre le SRME et le SME a d'ailleurs été mise en place.
Le SRME s'est aussi efforcé en 2011 de consolider sa collaboration avec les partenaires sociaux. Il a par ailleurs rejoint la Concertation Permanente des Médiateurs et Ombudsmans (CPMO).